Encuesta de satisfacción 22/23

Como parte de nuestros sistemas de Aseguramiento de la Calidad, el Sevilla Fútbol Club realiza periódicamente encuestas a los usuarios de los servicios o productos del Club. Cada área del Club elabora sus planes y mejora de la calidad de servicio en base a los resultados de las encuestas periódicas que realizan a sus clientes o grupos de interés, dentro de la filosofía de mejora continua en la gestión del Club. Los resultados de las últimas encuestas de calidad de servicio y satisfacción de clientes realizadas en la temporada 22/23 son los siguientes:

Ante la pregunta "¿qué puntuación darías al rendimiento del equipo en esta temporada 2022/23?" un 46,13% de los encuestados dieron un 3 como nota mayoritaria, y un total del 27,65% de los encuestados contestaron con un 4, mientras que 13,96% puntuó la temporada con un 2. Solo el 8.35% dieron una puntuación de 5. 


¿Qué puntuación darías al rendimiento del equipo en esta temporada?

 

A la hora de elegir su jugador favorito, un 45.08% de los encuestados ha escogido a Jesús Navas, mientras que un 12.89% a Bono, y en tercera posición Lucas Ocampos con un 7.13% de los votos. Compartiendo la cuarta posición encontramos a Gudelj y Fernando con un 6.98% de los votos 

 

¿Quién es tu jugador favorito del Sevilla FC?

 

Con respecto a quién considera que ha sido el mejor jugador de la temporada, un 31.27% se ha decantado por Gudelj, seguido de Navas con un 20.48%, y en tercera y cuarta posición Bono (19.04%) y Acuña (6.52%).

mejor jugador de la temporada

 

José Luis Mendilibar ha obtenido como entrenador del primer equipo nervionense una media de 4.8 sobre 5. El 80.38% de los votantes le otorgo una puntuación de 5, y el 17.70% una de 4.

Puntuación para el entrenador del primer equipo

 

A la hora de valorar el rendimiento deportivo del Sevilla Atlético esta temporada, un 40.05%le ha dado un 3, mientras que un 16.72% un 2. La siguiente nota más alta ha sido un 4 con un 16.23%. El 17.43% de los encuestados ha contestado que no sabe.

¿Cómo valorarías la temporada del Sevilla Atlético?

 

En cuanto a la valoración del rendimiento deportivo del Sevilla FC Femenino de esta temporada, un 32.71% lo ha puntuado con un 4 sobre 5, un 25.82% con un 3 y un 27.87% ha respondido que no sabe.

valoración del rendimiento deportivo del Sevilla FC Femenino

 

Un 79,83% No ha tenido ninguna incidencia relacionada con el Área Social, mientras que un 20,17% si ha tenido alguna.

¿Ha tenido alguna duda / incidencia esta temporada relacionada con el Área Social?

 

El 49.93% de las personas que han tenido una incidencia indican que han podido resolverla. Mientras que el 50.07% de los usuarios que ha respondido indican que no ha podido solucionarlo.

¿Ha podido resolverla?

 

Para un 21.94% indica que el trato recibido es de 5 sobre 5 y para un 19.96% la puntuación es de 4 sobre 5, mientras que un 32.56% no sabe no contesta.

¿Cómo valoraría el trato recibido?

 

El 63.59% de los encuestados indican que han comprado entradas esta temporada, mientras que el 36.41% indica que no.

¿Has realizado una compra de entradas esta temporada?

 

El 86.74% ha recibido correctamente las entradas adquiridas en su email. Mientras que el 13.26% indica tuvo algún problema.

¿Has recibido las entradas correctamente en su email?

 

El 45.96% de los encuestados indica que ha podido aprovechar alguna de las promociones que se han lanzado esta temporada en los partidos.

¿Has podido aprovechar algunas de las promociones que se han lanzado en muchos partidos?

 

A la hora de valorar la dificultad a la hora de usar el sistema de compra de entradas, un 79.12% indica que ha sido fácil, mientras que un 20.88% ha dicho que no.

¿Le ha resultado fácil el sistema de compra de entradas?

 

En cuanto al precio de las entradas, un 42.11% considera el precio normal, un 56.80% considera que el precio es elevado mientras que un 1.09% las considera baratas.

¿Qué le han parecido los precios?

42

Con relación a la cuenta de Twitter de Área Social, el 57.56% indica que la conocen mientras que un 42.44% indica que no saben de su existencia.

¿Conoce la cuenta de Twitter de Área social?

 

El 63.21% de los encuestados es abonado físico, el 12.78% es abonado digital y el 24.02% indica que no son abonados del club.

¿tiene abono físico o digital?

 

A la hora de preguntar si han tenido alguna incidencia con su abono, el 91.81% indica que no ha tenido ningún problema. El 8.19% parece haber experimentado algún contratiempo.

¿Ha tenido alguna incidencia con el portal del abonado?

 

A la hora de valorar la resolución de las incidencias, el 6.51% de los encuestados valoran la atención con una puntuación de 10 sobre 10. El 69.83% No sabe, no contesta.

Valoración sobre la resoluciones de las incidencias

 

El 86.99% conoce el sistema de cesión de asientos del club, el 13.01% no tiene conocimiento acerca de este sistema.

¿Conoce el sistema de asientos del Club?

 

El 75.76% está de acuerdo con el sistema, mientras que el 24.24% opina no estar de acuerdo.

¿Estás de acuerdo con el sistema de cesión de abonos?

 

Ante la pregunta “¿A cuántos partidos ha acudido esta temporada?”, un 54.88% ha ido a más de 15, un 16.37% ha asistido entre 8 y 15 y un 18.24% entre 1 y 7 Partidos.

número partidos a los que han asistido los aficionados

 

A la hora de preguntar “¿Has visto alguna vez el Tour del Sevilla FC?, el 31.63% indica que lo ha visitado una vez. El 35.49% no lo ha visitado pero le gustaría, el 15.65% lo ha visitado más de una vez y el 14.81% no lo ha visitado nunca.

¿Has visitado alguna vez el Tour del Sevilla FC?

 

Un 42.93% de los encuestados le da al Tour del Sevilla FC una puntuación de 5 sobre 5, el 42.54% le da una puntuación de 4 sobre 5.

El Tour del Sevilla FC ha obtenido una puntuación del 4.3 sobre 5

 

Para un 76.97% de los encuestados el Tour del Sevilla FC a superado sus expectativas. Para un 23.03% no las a superado.

Expectativas obre la visita al tour

 

Un 95.45% de los encuestados recomendaría el Tour del Sevilla FC. Un 4.55% no.

¿qué contenido veían más interesante para recibir en la newsletter?

 

Un 24.78% de los encuestados ha descargado la audioguía del Tour del Sevilla FC. El 54.17% no lo ha hecho y el 21.06% no sabía que existía.


¿Te has descargado la Audioguía al visitar el Tour?

 

Ante la pregunta “¿Has realizado alguna compra en nuestras tiendas físicas?”, el 74.71% ha realizado varias compras, el 15.90% ha comprado una vez y el 5.83% no ha comprado nunca.

¿Quién es tu jugador favorito del Sevilla FC?

 

Acerca de la calidad de los productos de la tienda, el 26.03% de los usuarios dan una puntuación de 5 sobre 5, un 43.42% da un 4 sobre 4. El 21.40% da un 3 sobre 5 y el 3.69% otorga una puntuación de 2 sobre 3.

calidad de los productos

 

A la hora de valorar el trato recibido, un 36.06% ha dado un 5, mientras que un 32.76% un 4. La siguiente nota más alta ha sido un 3 por un 16.87% de los encuestados. El 5.41% ha otorgado un 2.

Atención al cliente recibido

 

En cuanto a la pregunta ¿Qué te ha parecido la apertura del outlet Aire Sur?”, un 15.02% lo ha puntuado con un 5 sobre 5, un 49.60% no sabía de su existencia y un 14.36% ha dado una puntuación de 4 sobre 5.

valorar el rendimiento deportivo del Sevilla Atlético esta temporada

 

Un 33.23% de los encuestados ha realizado varias compras en la tienda online, mientras que un 39.47% no ha comprado nunca a través de este medio. Un 20.20% ha realizado una compra.

valoración del rendimiento deportivo del Sevilla FC Femenino

 

Un 59.12% de los usuarios sigue la cuenta en redes sociales de la tienda online. Un 40.88% no la sigue.

Un 53,8% de los encuestados no ha hecho el Sevilla FC Tour, pero le gustaría

 

A la hora de valorar el la atención  para la resolución de dudas online, un 17.09% ha dado un 4, mientras que un 14.81% un 5. La siguiente valoración a ha sido un 3 por un 13.79% de los encuestados. El 44.22% no sabe no contesta.

valoración para resolver las dudas online

 

Ante la pregunta “¿Qué te parece la web del Sevilla FC?”, un 39.27% le da una puntuación de 4 sobre 5, un 27.97% le otorga un 5 sobre 5 que y un 24.59% un 3 sobre 5.

¿qué te parece la web del sevilla fc?

 

El 94.55% se ha registrado en nuestra web.

98,97% de las personas que han visitado el Tour lo volverían a recomendar.

 

El 67.73% ha a participado en alguna de las promociones.

gráfica de barras sobre la participación en las promociones del sevilla fc

 

Al 91.91% le interesa recibir información vía email.

¿Te interesa recibir información sobre el cub en tu email?

 

En cuanto al frecuencia de recepción de las comunicaciones, un 34.65% desearía recibir información varias veces en semana. A un 15.77% le gustaría recibirla diariamente. A un 25.57% sólo cuando haya partido y al un 24% de manera mensual.

Respuesta 42

Al 60.72% está suscrito a la newsletter.

Respuesta 43

Al preguntar "¿Qué contenido del Sevilla FC te resulta más interesante de conocer?", 2,802 ha contestado que es interesante el contenido acerca de noticias de partido. 2,336 ofertas de la tienda. 2,065 noticias del club como institución. 2,086 noticias de jugadores y 1,252 noticias sobre cantera.

Respuesta 44